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Preguntas frecuentes


🌸 ¿Qué es Quema?


Quema crea esencias sólidas aromáticas, elaboradas artesanalmente con ceras y fragancias especialmente seleccionadas para perfumar tus espacios.

Son pequeñas piezas aromáticas que se derriten con el calor de un hornito y liberan su fragancia en el ambiente.

Y sí: son tan lindas que parecen otra cosa.

Pero recordá que nuestros productos NO SON COMESTIBLES.


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🕯️ ¿Cómo se usan las esencias sólidas?


Es muy simple:


1. Colocá una pequeña cantidad de esencia sólida en la parte superior del hornito.

2. Encendé una velita de noche y colocala debajo.

3. El calor hará que la esencia se derrita y comience a perfumar el ambiente.

4. Cuando quieras apagarla, simplemente apagá la velita y dejá que la cera se enfríe.


Nunca agregues agua a la esencia sólida.


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🔥 ¿Necesito un hornito para usar las esencias?


Sí. Necesitás un hornito apto para esencias sólidas y una velita de noche.

En Quema también podés encontrar diferentes opciones de hornitos y boxes que incluyen todo lo necesario para comenzar.


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⏱️ ¿Cuánto dura una esencia sólida?


La duración depende de varios factores: cantidad utilizada, tamaño del ambiente, temperatura, hornito y tipo de fragancia.

Podés reutilizar la misma esencia mientras continúe liberando aroma. Cuando notes que ya no perfuma, es momento de reemplazarla.


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🏠 ¿Cuánto ambiente puedo perfumar?


Depende del tamaño del ambiente, la ventilación y la intensidad de la fragancia.

En ambientes pequeños o medianos el aroma suele percibirse con mayor intensidad. En espacios muy grandes o abiertos, la fragancia puede dispersarse más rápidamente.


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🌸 ¿Puedo mezclar diferentes aromas?


¡Sí! Podés experimentar y crear tus propias combinaciones.

Te recomendamos comenzar mezclando pequeñas cantidades de dos aromas para encontrar tu combinación favorita.


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👃 ¿Los aromas son suaves o intensos?


Trabajamos con fragancias concentradas, pensadas para que tengan una buena presencia al calentarse y perfumar el ambiente.

Es importante tener en cuenta que el aroma que percibís al abrir el tarro no necesariamente es igual al que vas a sentir cuando la esencia se calienta. Al aplicar calor, la fragancia se libera de otra manera y aparecen diferentes notas e intensidades.

Por eso, si probás un aroma directamente desde el envase y no te resulta como esperabas, te recomendamos probarlo en el hornito antes de sacar conclusiones.


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🧡 Sobre nuestros productos

🌿 ¿De qué están hechas las esencias sólidas?


Nuestras esencias sólidas están elaboradas artesanalmente a base de ceras y fragancias.

Algunos productos además incorporan flores naturales u otros elementos decorativos.

La composición específica puede variar según cada producto, por lo que siempre recomendamos consultar la información indicada en su descripción.


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🖐️ ¿Los productos son artesanales?


Sí.

Los productos Quema son elaborados artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra.

Estas variaciones son normales en productos hechos a mano y forman parte de su carácter único.


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🎨 ¿Puede variar el color o la apariencia?


Sí.

Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, textura o terminación respecto de las fotografías.

Esto no afecta su funcionamiento ni la calidad del producto.


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❄️ ¿Cómo debo guardar mis esencias sólidas?


Conservalas en un lugar fresco, seco y alejado de fuentes de calor y del sol directo.

No las dejes dentro de vehículos, cerca de ventanas con sol directo o en lugares donde puedan alcanzar temperaturas elevadas.



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⚠️ Seguridad y precauciones


🚫 ¿Las esencias sólidas se comen?


NO.

Aunque muchos de nuestros productos tienen formas que pueden parecer alimentos o golosinas, son productos aromáticos y NO SON COMESTIBLES.

No ingerir.


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🐶🐱 ¿Son aptas para mascotas?


Nuestros productos no deben ser ingeridos por mascotas.

Mantené las esencias sólidas, los hornitos y las velitas fuera del alcance de perros, gatos y otros animales.

Si una mascota ingiere el producto, consultá con un veterinario.


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👧 ¿Son aptas para niños?


No son juguetes ni productos destinados al uso infantil.

Mantener alejado de niños.

Su apariencia puede resultar atractiva, especialmente en nuestros diseños con forma de alimentos, por eso es especialmente importante mantenerlos fuera de su alcance.


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🔥 ¿Qué precauciones tengo que tener al usar el hornito?


Al utilizar el hornito:


- Nunca lo dejes encendido sin supervisión.

- Mantenelo alejado de materiales inflamables.

- Colocalo sobre una superficie estable y resistente al calor.

- No lo muevas mientras la cera esté caliente.

- Mantené la velita fuera del alcance de niños y mascotas.

- No agregues agua a la esencia sólida.

- No sobrecargues el hornito con demasiada cantidad de producto.

- Dejá enfriar completamente antes de manipularlo o retirar la cera.


El uso de una llama abierta siempre requiere supervisión.


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🧼 ¿Cómo limpio el hornito?


Cuando la esencia que está en el hornito ya no tenga aroma, podés retirarla fácilmente.

Con la cera solidificada, encendé la velita durante unos segundos, solamente hasta que la parte inferior de la cera comience a aflojarse.

Apagá la vela y, con cuidado, retirás la esencia: la cera debería salir prácticamente de una sola pieza.

Después podés limpiar cualquier pequeño resto que haya quedado en el hornito.

⚠️ Nunca manipules la cera mientras esté completamente líquida ni intentes retirarla con las manos cuando esté caliente, ya que puede provocar quemaduras.


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📦 Envíos

🚚 ¿Hacen envíos?


Sí. Realizamos envíos a todo el país.

Contamos con dos modalidades principales:


Correo Argentino


- Envío a sucursal.

- Envío a domicilio.


Logística (Empresa siempre logística)

- Entrega a domicilio.


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🚚 ¿Qué es la logística de Quema?


Para determinados envíos contamos con una logística que realiza la entrega directamente a domicilio.

Los pedidos salen de Quema los lunes, miércoles y viernes.

La entrega se realiza normalmente al día siguiente:


- Lunes → martes

- Miércoles → jueves

- Viernes → sábado


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🕐 ¿En qué horario entrega la logística?


El rango general de entrega es de 15:00 a 22:00 hs.

El mismo día de la entrega, la logística se comunica con vos por WhatsApp y te informa un rango horario más reducido, de aproximadamente 4 horas.

Por ejemplo:

15:00 a 19:00 hs

De esta manera podés organizarte mejor para recibir tu pedido.


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📱 ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio?


No pasa nada.

Si no podés recibir el pedido dentro del horario informado, podés comunicarte directamente con la logística por WhatsApp para coordinar y reprogramar la entrega.


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⏳ ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?


El tiempo depende del método de envío elegido.

En el caso de nuestra logística, normalmente la entrega se realiza al día siguiente del despacho.

Para Correo Argentino, el plazo dependerá del servicio seleccionado y del destino.

Los tiempos informados por Correo Argentino son estimativos y pueden variar según la localidad y la operación del correo.


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🎁 ¿Cuándo tengo envío gratis?


Los pedidos de más de $80.000 tienen envío gratis a sucursal mediante Correo Argentino.

La promoción corresponde específicamente al envío a sucursal.


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⏳ ¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?


Todos nuestros productos al ser elaborados artesanalmente, necesita un tiempo de preparación.

Una vez realizada la compra, tu pedido puede demorar entre 2 y 4 días hábiles en estar listo para ser despachado.

Este tiempo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo que pueda demorar el servicio de envío en entregarlo.


¿Lo necesitás rápido? Escribinos antes de realizar tu compra y vemos si podemos ayudarte con los tiempos. 🤍


💳 Compras y pagos


💰 ¿Qué medios de pago aceptan?

Podés consultar los medios de pago disponibles directamente al momento de realizar tu compra en nuestra tienda online.



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🔄 ¿Puedo devolver una esencia si no me gusta el aroma?


No. Los cambios o devoluciones por elección de aroma no están disponibles.

Nuestros productos son artículos aromáticos que, una vez utilizados, ya no pueden volver a comercializarse como nuevos. Por eso, antes de comprar te recomendamos consultar cualquier duda sobre los aromas que estés considerando.

Si el producto presenta una falla, un error de nuestra parte o llega en condiciones que no corresponden, sí podés comunicarte con nosotros para que evaluemos el caso y encontremos una solución.

Queremos que elijas tu aroma con la mayor información posible, por eso si necesitás ayuda para elegir, escribinos antes de realizar tu compra.


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📩 ¿Tenés otra pregunta?


Si tu duda no aparece acá, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos a resolverla.


Quema — Nada es lo que parece

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